YLEISTÄ

Ehdot ostoksille www.kare24.fi

Sinulle yksityishenkilönä sovelletaan Kuluttajansuojalakia (KSL).

Yrityksille, mukaan lukien yksittäiset elinkeinonharjoittajat, sovelletaan ostolakia, joka on dispositiivinen, mikä tarkoittaa, että yritysten väliset sopimukset pätevät ensisijaisesti lain edessä.

Kun teet ostoksia sivustollamme www.kare24.fi, hyväksyt ostoehtomme ja siten vakuutat, että itsestäsi antamasi tiedot ovat oikein. Turvallisuutesi vuoksi on tärkeää, että luet ehdot uudelleen ennen ostoa.

KARE24.FI VERKKOKAUPAN SOPIMUSEHDOT

Päivitetty 19.5.2023

KARE24.FI SOPIMUSEHTOJEN SISÄLTÖ

1. Tilaaminen ja sopimuksen tekeminen

2. Hinnat

3. Toimitus

4. Henkilötiedot

5. Palautusoikeus

6. Tuotteen vaihto ja palautus

7. Takuu

8. Reklamaatiot

9. Muut ehdot ja vastuut

1. TILAAMINEN JA SOPIMUKSEN TEKEMINEN

1.2. Tilauksessa asiakkaan tulee ilmoittaa nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Ostoskorissa ovat valmiiksi näkyvillä tilattavaksi halutut tuotteet ja hinnat, maininta maksutavasta ja kotiinkuljetuksesta.


1.3. Asiakkaan lähetettyä tilauksen on tehty sopimus sitova. Tilauksen lähettäminen katsotaan sitovaksi sopimukseksi molemminpuolisesti, eikä sitä kumpikaan osapuoli voi yksipuolisesti muuttaa. Molemmat osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan sopimushetkellä voimassa olleita tilaus- ja sopimusehtoja kaikilta osin. Tilauksen tehtyään asiakkaan on katsottu hyväksyneen tilaus- ja sopimusehdot, tuotteen ominaisuudet, voimassa olleet tarjoukset ja toimitusajat ja ymmärtäneen informaatiokuvakkeiden sisällön, esimerkiksi sen, että tuotteen väri voi luonnossa poiketa nettikaupan sivuilla esitellyistä värimalleista.


1.4. KARE on sitoutunut toimittamaan sopimuksen mukaisen tuotteen voimassa olleiden hintojen, ominaisuuksien ja tilausehtojen mukaisesti. KARE on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle kuluttajansuojalain mukaisesti viipymättä, jos tuotteen ominaisuudet tai toimitusajat ovat muuttuneet sivustoilla sopimushetkellä ilmoitetusta poikkeaviksi. Tällöin asiakkaalla on myös oikeus tuotteen vaihtamiseen tai tilauksen perumiseen.

2. HINNAT

2.1. Tuotteiden hinnat ovat voimassa aina siitä päivästä lukien, kun ne ovat julkaistu kare24.fi verkkokauppa-sivustoilla.
 

2.2. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %.


2.3. Tuotteiden hinnat eivät sisällä kuljetusta. Kuljetuksen erillinen hinta näkyy jokaisen verkkokaupasta ostettavan tuotteen yhteydessä. Kuljetusmaksu määritellään verkkokaupan kassalla tuotteiden kokonaismäärän ja toimitustavan perusteella.


2.4. Varastosta noudettavien verkkokauppatilausten toimituskulut ovat veloituksettomia.


2.5. Tuotteiden hinnat ovat muuttuvia tarjousten, kampanjoiden ynnä muiden niihin vaikuttavien asioiden johdosta. Jokainen tilaus käsitellään tilauksen tekemisen ajankohtana voimassa olleiden hintojen, toimitusaikojen, tuotteiden ominaisuuksien ja sopimusehtojen mukaisesti.

3. TOIMITUS

3.1. KARE on sitoutunut toimittamaan tuotteet asiakkaalle mainittujen toimitusaikojen puitteissa. KARE ei vastaa sellaisista viivästyksistä, joihin KARE ei ole osallinen eikä itse pysty vaikuttamaan, kuten maahantuojan tai tehtaan tuotannollisista tai muista ongelmista.
 

3.2. KARE on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle tuotteen saatavuuteen, toimitusaikoihin tai tuotteen laatuun ja ominaisuuksiin liittyvistä muutoksista kuluttajansuojalain mukaisesti viivytyksettä.


3.3. Tuotteiden kotiinkuljetuksen asiakkaalle hoitaa pääsääntöisesti Shipit. Kuljetusliikkeet toimittavat tuotteet tilausajankohtana voimassa olleiden toimitusaikojen sisällä. Kuljetuksen hoitava kuljetusliike ottaa ennen toimitusta yleensä yhteyttä asiakkaaseen. Kotiovelle toimituksessa tuote tuodaan ensimmäiselle ulko-ovelle ellei ostosta tehdessä ole valittu toimitusta asuntoon sisälle. Esimerkiksi kerrostalossa tuote tuodaan kerrostalon ulko-ovelle (ala-ovelle).


3.4. Kotiinkuljetus ei sisällä rahaliikennettä.


3.5. Kuluttajakaupan mukaisesti KARE on vastuussa tuotteesta jos se häviää tai rikkoutuu asiakkaalle toimitettaessa. Tuotteen vahingoittuessa tai hävitessä palauttamisen yhteydessä on tuotteesta vastuussa asiakas tai kuljetuksesta vastuussa ollut kuljetusliike.


3.6. Tilaaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusosoitteen tarkasti. KARE ei vastaa minkäänlaisista seuraamuksista eikä kuluista, jos asiakas on ilmoittanut osoitetietonsa virheellisesti tai ei ole ilmoittanut muuttunutta toimitusosoitetta ajoissa tai ollenkaan. Siinä vaiheessa, kun kuljetuksen hoitava kuljetusliike on ottanut tuotteen kuljetettavakseen, ei osoitetietoja voi enää muuttaa.


3.7. Asiakkaan ostaessa useamman kuin yhden tuotteen kerralla, tuotteet saattavat saapua erikseen toimitettuina. Tuotteiden vastuu- ja toimitusperiaatteissa toimitaan kohtien 5.1. -5.6. mukaisesti.


3.8. Kuljetuksen aikana aiheutuu joskus pakkausten repeämisiä tai kolhiintumisia. Tuotteen luovutushetkellä asiakkaan tulee tarkastaa pakkausten ulkonäkö. Jos pakkauksessa on huomattava ulkoinen vahinko on kuljettajan läsnä ollessa tarkistettava, onko ulkoinen vahinko aiheuttanut itse tuotteelle vauriota kyseiseen kohtaan. Vahingosta tulee mainita rahtikirjaan vahingon havaitsemisen yhteydessä. Tuotteen vauriosta on ilmoitettava välittömästi KARE:n asiakaspalveluun mieluiten sähköpostitse [email] Ilmoittamisen nopeudesta riippuu se, miten nopeasti asiakas saa korvaavan tuotteen tai tuotteen osan vaurioituneen tilalle. Vaurioituneista osista on kuitenkin ilmoitettava ennen tuotteen kasaamista.


3.9. Mikäli asiakas on jo vastaanottanut tuotteen ja huomaa siinä edellä mainitun vahingon on asiakkaan viipymättä ilmoitettava asiasta KARE:n asiakaspalveluun. Epäselvissä tapauksissa jos asiakas ei edellä mainittua vahinkoa ole peruutusajan sisällä ilmoittanut, saattaa vahinko koitua asiakkaan tappioksi.

3.10. Jos asiakas on hankkinut kuljetuspalvelun, ei KARE ole vastuussa kuljetuspalvelu toimittajan virheestä. Eli jos noudat itse tilauksesi, niin huomioithan, että vastuu toimituksesta siirtyy asiakkaalle tuotteen luovutuksesta. Emme ole korvausvelvollisia jos tuote vahingoittuu asiakkaan oman kuljetuksen aikana.

3.11. Pelkkä tilauksen noutamatta tai vastaanottamatta jättäminen ei toimi tilauksen peruutuksena. Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta noutamattoman paketin palautuksesta aiheutuvat käsittelykulut (palautusmaksu ja toimitusmaksu/rahtikulu). Pakettia säilytetään noutopisteellä seitsemän päivän ajan, minkä jälkeen se palautetaan meille. Mikäli et halua vastaanottaa pakettiasi, sinun on ensin otettava yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoitettava haluavasi palauttaa tilauksesi. Varastolta noutamatta jätettävistä tilauksista veloitamme 15 euron käsittelykulun.

4. HENKILÖTIEDOT

4.1. Kirjattujen tilausten yhteydessä saadut asiakastiedot tallennetaan ainoastaan kare24.fi asiakasrekisteriä varten. Rekisteri on salainen ja vain kare24.fi asiakaspalvelukäytössä.
 

4.2. KARE ei saa luovuttaa asiakastietoja eteenpäin ilman asiakkaan suostumusta. Asiakkaalla on oikeus pyytää KARE:a poistamaan rekisteristä henkilö- ja yhteystietonsa ilman erillistä syytä.

YRITYSTIEDOT

KARE Design NORDIC Flexible NNAB “KARE Design Finland/KARE24.FI”

Sähköposti: [email]

5. PALAUTUSOIKEUS

5.1. Asiakkaalla on 14 päivän mahdollisuus tutustua tuotteeseen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista. Tällaisia tuotteita voivat olla esim. mittojen mukaan tehdyt tuotteet. 

5.2. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan.

5.3. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

5.4. Ennen tavaran palauttamista tulee ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email]. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen hyväksyttyyn palauttamiseen.

6. TUOTTEEN VAIHTO JA PALAUTUS

Palautukset 

  • Tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista. Tällaisia tuotteita ovat esim. mittojen mukaan tehdyt tuotteet tai sekä hygienia tuotteet, kuten patjat. 
  • Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana. 
  • Tuote pitää olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen. 
  • Täytä palautuslomake verkkokaupassa. 
  • Kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksen niin lähetämme kuljetusasiakirjat palautusta varten.

Jos haluat palauttaa rahtina palautettavan tuotteen tai sopia noudosta

Ennen tavaran palauttamista ota yhteyttä kare24.fi asiakaspalveluun sähköpostitse: [email]. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen palauttamiseen.

  Rahan palautus 

  • Tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme niiden kunnon ja teemme hyvityksen Klarnan kautta.
  • Rahat palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme.
  • Palautamme tuotteen/tuotteiden hinnan .
  • Toimituskulua ei palauteta.

Varastoon palautus

  • Varastoon tehdystä palautuksesta emme veloita palautuskulua.

Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan KARE:lle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta ja sen alkuperäisestä toimituskulusta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainituilla arvonalentumisilla ja palautuskuluilla.
Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.

7. TAKUU

7.1 Asiakkaan tulee säilyttää kare24.fi lähettämä tilausvahvistus ja lähete tuotteen tilaamisesta takuuehdon täyttämiseksi.
 

7.2 kare24.fi antaa kaikille tuotteille vähintään kuluttajansuojalain mukaisen puolen vuoden eli kuuden kuukauden takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien.


7.3. Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen. Tavarantoimittaja vastaa tuotteidensa laadusta takuuaikana.

8. REKLAMAATIOT

Reklamaatiot 

  • kare24.fi vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena. Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on tehtävä välittömästi reklamaatio, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota. Löydät Reklamaatio -lomakkeen verkkokaupasta.  

kare24.fi ei vastaa
 :

  1. Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioista.

  2. Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa.

  3. Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käytön takia.

  4. Normaalista puulaadun käyttäytymisestä (elämisestä) sellaisten tuotteiden kohdalla. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.

9. MUUT EHDOT JA VASTUUT

9.1. Tapaukset ja tilanteet, joista näissä sopimusehdoissa ei ole mainintaa, käsitellään Suomen lain ja kuluttajakaupasta säädettyjen lakien ja sääntöjen mukaan.